其他業(yè)務(wù)

抄表業(yè)務(wù)

我公司抄表方式，按采集方式不同，分為人工抄表和直讀表遠(yuǎn)傳抄表（不入戶抄表），其中人工抄表分為：入戶抄表、用戶自報、門抄（按客戶寫在門上的數(shù)據(jù)抄收）。

客戶應(yīng)在抄表日程次日起30日以內(nèi)交納燃?xì)赓M(fèi)用，超過30天我公司將根據(jù)相關(guān)管理?xiàng)l例收取違約金。

同時為了避免抄表員入戶打攪、或者方便用戶自己報數(shù)，我公司微網(wǎng)廳提供自助抄表功能，詳情請進(jìn)相關(guān)功能操作。

安檢業(yè)務(wù)

按照國家相關(guān)法律及法規(guī)規(guī)定，我公司安排專業(yè)人員分別為居民客戶每兩年和非居民客戶每一年，提供一次免費(fèi)安全檢查。安全巡檢人員配置專業(yè)燃?xì)庑孤z測儀，持檢漏儀為客戶提供專業(yè)的戶內(nèi)安全檢查，同時開展安全用氣的宣傳。請您積極配合我公司的戶內(nèi)安全檢查工作，簽收《居民客戶燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備安全巡檢單》或《非居民客戶燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備安全巡檢單》，并對照核實(shí)您家中是否存在燃?xì)獍踩[患。

補(bǔ)換客戶服務(wù)卡

居民用戶需要補(bǔ)換燃?xì)饨毁M(fèi)卡時，用戶可持相關(guān)資料到營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

1. 燃?xì)饨毁M(fèi)卡是客戶交納燃?xì)馐褂觅M(fèi)的憑證，如果遺失時請戶主前往營業(yè)廳辦理。

2. 單位客戶需提交書面申請并加蓋公章（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章；自然人客戶，需提交身份證（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）復(fù)印件一份并簽字確認(rèn)。

3. 結(jié)清氣費(fèi)。

暫停使用天然氣

用戶需要暫時停用天然氣時，可持相關(guān)資料到對應(yīng)的營業(yè)廳，辦理報停業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

1. 客戶攜帶1、2資料到營業(yè)廳辦理申請

2. 個人須提供戶主身份證復(fù)印件并在表格上加蓋手印、單位須提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件并在表格上加蓋鮮章

3. 結(jié)清氣費(fèi)

用氣性質(zhì)變更

用戶用氣性質(zhì)發(fā)生變更時，用戶需持相關(guān)資料到對應(yīng)的營業(yè)廳，辦理用氣性質(zhì)變更業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

1. 非居民轉(zhuǎn)居民：填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章（客戶為自然人時，需簽字確認(rèn)并提交身份證復(fù)印件一份；客戶若變更為公教客戶時，需提供辦學(xué)證明）。燃?xì)夤臼芾砩暾埡螅才殴ぷ魅藛T預(yù)約上門踏勘核實(shí)情況。

2. 非居民轉(zhuǎn)福利用氣：填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章（客戶為自然人時，需簽字確認(rèn)并提交身份證復(fù)印件一份），提交政府頒發(fā)的“福利院經(jīng)營許可”證明。燃?xì)夤臼芾砩暾埡?，安排工作人員預(yù)約上門踏勘核實(shí)情況。

    

表具故障

表具故障是指氣表讀數(shù)異常、氣表不走字、氣表非人為損壞，氣表異響等。客戶可撥打營業(yè)廳咨詢電話（安靖：028-87819178，團(tuán)結(jié)：028-87951116），燃?xì)夤竟ぷ魅藛T將及時上門為你服務(wù)。

一、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息收集